CCS Support Engineer L1 Bilingüe

Estamos construyendo el equipo local de operación para Connected Car Services (CCS) para México, un servicio clave que conecta vehículos, aplicaciones móviles, y plataformas cloud a nivel global. Buscamos un CCS Support Engineer Level 1 Bilingüe con mentalidad técnica, curiosidad por la tecnología automotriz y gusto por resolver problemas. Este rol es ideal para perfiles junior y/ o intermedios que quieren crecer en un entorno corporativo internacional. NO es ventas, NO es atención a clientes tipo call center Objetivo Ser el primer punto de contacto técnico para la operación de CCS en México: aplicacion móvil, vehículo TCU/DCU, y redes de telecomunicaciones, asegurando continuidad del servicio, seguimiento de incidentes y escalamiento correcto a equipos globales. Ofrecemos: Participar desde el inicio en el lanzamiento de Connected Car Service en México. Exposición a operación regional y global Entorno corporativo, estable y con crecimiento técnico rodeado de personas de personas relacionadas a la tecnología

1 a 3 años de experiencia en: Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo corporativo. Inglés intermedio/avanzado conversacional (indispensable). Conocimientos básicos/intermedios en: Soporte técnico y troubleshooting. Aplicaciones empresariales y sistemas corporativos. Conexiones http, RESTful Deseable mas no indispensable : MQTT, sim States, APN, IoT, Telematica, OTA, Experiencia o familiaridad con herramientas como: ServiceNow, Jira, Zendesk o similares. Conocimiento básico o disponible (interesado) para desarrollo de pequeñas aplicaciones SQL JavaScript, Python, Vuejs, u otro lenguaje similar (deseable). Interés en tecnología sector automotriz servicios críticos. Excelente actitud de servicio, comunicación clara y enfoque en solución.

Actividades, Responsabilidades Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte CCS (aplicación móvil, vehículo y plataformas internas). Soporte de primer nivel y apoyo en segundo nivel para incidentes técnicos y funcionales. Atención y comunicación con usuarios internos, call centers y equipos globales en español e inglés. Diagnóstico básico de problemas relacionados con: Aplicaciones móviles iOS Android. Servicios conectados del vehículo (TCU, DCU, conectividad, activaciones). Accesos, configuraciones y operación funcional. Documentación clara de incidentes, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión. Escalamiento estructurado de incidencias a equipos especializados (HQ, desarrollo, cloud). Seguimiento puntual de cada caso hasta su cierre, cuidando SLA y métricas operativas. Apoyo en la creación de dashboards operativos simples para seguimiento del servicio (disponibilidad, tickets, tendencias). Colaboración en documentación, mejora continua y lecciones aprendidas de la operación CCS.

Plan de crecimiento personal y laboral