Customer Success & Talent Operations Manager

Gestionar la relación con los clientes y la operación integral del área de reclutamiento TI, actuando como puente estratégico entre el cliente y el equipo interno. Será responsable de asegurar la retención, satisfacción y crecimiento de las cuentas asignadas, mientras coordina el seguimiento de vacantes y la asignación de recursos al equipo de reclutamiento. No realizará reclutamiento directo, sino que gestionará la salud del cliente, liderará reuniones ejecutivas (QBRs), identificará oportunidades de upselling y optimizará la operación interna para cumplir los compromisos con el cliente.

3+ años de experiencia en Customer Success o Account Management en consultoría TI, staffing o software factory. Experiencia liderando reuniones ejecutivas con clientes. Experiencia en operación de talento / reclutamiento (coordinación de vacantes, asignación de recursos, seguimiento de SLAs). Capacidad de trabajar transversalmente con equipos de Reclutamiento y Comercial.

1. Gestión de Clientes (Customer Success) 2. Operación de Talento y Seguimiento de Vacantes 3. Métricas, Sistemas y Alineación Transversal