Customer Sucess operations

Gestionar, desarrollar y fortalecer la relación comercial con clientes activos, asegurando la continuidad del servicio, identificación de nuevas oportunidades de negocio, incremento de facturación y altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención estratégica y consultiva. icenciatura en Administración, Negocios, Relaciones Internacionales, Marketing o afín. Inglés intermedio–avanzado (deseable). Perfil consultivo con fuerte orientación a relaciones comerciales de largo plazo.

3–5 años de experiencia en ventas consultivas, account management o customer success. Experiencia deseable en staffing, reclutamiento, servicios especializados, outsourcing o TI. Experiencia manejando cuentas corporativas. Experiencia en negociación y desarrollo comercial.

Administrar y desarrollar la cartera de clientes asignada. Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes (upselling y cross-selling). Mantener comunicación constante con clientes para asegurar satisfacción y continuidad del servicio. Dar seguimiento comercial a proyectos activos de staffing y servicios de talento. Coordinar internamente con reclutamiento, operaciones y delivery para garantizar cumplimiento. Elaborar propuestas comerciales, renovaciones y negociaciones con clientes. Identificar riesgos de fuga o insatisfacción y ejecutar planes de retención. Dar seguimiento a indicadores comerciales, forecast y cumplimiento de objetivos. Participar en juntas de seguimiento con clientes y equipos internos. Actualizar CRM/ERP y mantener información comercial documentada.

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