Analista de Salesforce

Experiencia en el levantamiento, análisis y documentación de necesidades de negocio, así como en el diseño de soluciones funcionales orientadas a optimizar los procesos comerciales dentro de la plataforma Salesforce. La posición será responsable de actuar como enlace entre las áreas usuarias, Tecnología y proveedores externos, asegurando que los requerimientos se traduzcan en soluciones claras, viables y alineadas con los objetivos de la organización.

• Licenciatura concluida en Ingeniería Sistemas, Tecnologías de Información, Negocios, Industrial o carrera afín. • Experiencia mínima de 3 años como Analista de Negocio, Analista Funcional, Consultor Funcional Salesforce o en posiciones similares. • Experiencia comprobable en productos de la plataforma Salesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Tableau). • Conocimiento en configuración declarativa de Salesforce: objetos, campos, page layouts, permisos, reglas de validación, flujos y reportes. • Conocimiento sólido en levantamiento de requerimientos, análisis funcional, documentación de procesos y modelado de flujos de negocio. • Experiencia trabajando con metodologías ágiles como Scrum o Kanban, así como en la gestión de backlog, priorización y seguimiento de entregables. • Experiencia en pruebas funcionales, pruebas de aceptación de usuario (UAT), definición de criterios de aceptación y validación de soluciones con usuarios. • Capacidad para comunicarse de forma clara y efectiva con perfiles técnicos y no técnicos. • Manejo funcional de herramientas para modelado de procesos.

• Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales con usuarios clave de las áreas comercial, atención a clientes, marketing y equipos relacionados. • Traducir necesidades de negocio en historias de usuario, criterios de aceptación, casos de uso, flujos de proceso y especificaciones funcionales para equipos técnicos. • Mapear procesos actuales y diseñar flujos de trabajo futuros dentro de Salesforce, identificando oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua. • Actuar como enlace funcional entre usuarios de negocio, Tecnología, administradores Salesforce, desarrolladores, proveedores externos y demás stakeholders. • Participar en la definición, priorización y seguimiento del backlog de iniciativas relacionadas con Salesforce. • Diseñar soluciones funcionales sobre Salesforce, considerando capacidades declarativas de la plataforma como objetos, campos, reglas, flujos, layouts, permisos, reportes y dashboards. • Coordinar y ejecutar pruebas funcionales y pruebas de aceptación de usuario (UAT), documentando evidencias, incidencias y recomendaciones de liberación. • Acompañar la capacitación, adopción y soporte funcional a usuarios finales para asegurar el uso correcto y sostenido de la plataforma. • Documentar procesos, configuraciones, reglas de negocio, manuales funcionales y base de conocimiento del CRM. • Dar seguimiento a incidencias, solicitudes de cambio y mejoras evolutivas, asegurando continuidad operativa y alineación con las prioridades del negocio.