Analista de Infraestructura y Soporte Técnico | TI

De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios. TSU, licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Mecatrónica o afín; se acepta carrera trunca o egresados. Experiencia en Help Desk nivel 1 y nivel 2 inicial, diagnóstico y solución de fallas de hardware y software. Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, impresoras y periféricos. Manejo de Windows 10/11, Microsoft 365 y paquetería Office. Administración básica de usuarios y permisos en Active Directory y Microsoft 365. Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow o Freshdesk. Experiencia en inventarios de TI, control de equipos, consumibles y cartas responsivas. Inglés básico para lectura de manuales técnicos. Disponibilidad para viajar y atender sucursales según la demanda.

Atender, diagnosticar y resolver incidencias de equipos, software, red local, correo e impresión. Registrar y dar seguimiento a tickets, cumpliendo los tiempos de atención establecidos. Realizar mantenimiento físico y lógico de equipos de cómputo, impresoras y periféricos. Preparar equipos para nuevos ingresos o reemplazos mediante formateo, clonación e instalación de software. Gestionar altas, bajas y permisos de usuarios conforme a solicitudes autorizadas. Mantener actualizado el inventario de hardware y licencias y gestionar consumibles. Elaborar y resguardar cartas responsivas de los equipos asignados. Coordinar entregas, recepción y envío de equipos a reparación o sucursales. Documentar soluciones y elaborar guías de apoyo para usuarios. Escalar incidentes de red, servidores o seguridad al Especialista de Redes e Infraestructura y apoyar la coordinación de practicantes.