Gerente Soporte de Aplicaciones de Negocio

Responsable de asegurar la continuidad operativa, estabilidad y evolución de las aplicaciones de negocio de la organización, fungiendo como enlace estratégico entre TI y las áreas de negocio. El rol combina liderazgo, visión funcional y capacidad técnica para la toma de decisiones, priorización de incidencias y mejora continua.

Educación Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Administración de Sistemas o carrera afín. Deseable Maestría o estudios de especialización en TI, Gestión de Proyectos o Transformación Digital. Experiencia requerida ● 5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, sistemas de negocio o roles similares. ● Experiencia previa liderando equipos o coordinando proveedores. ● Experiencia trabajando con aplicaciones empresariales (ERP, CRM, sistemas core). ● Participación en proyectos de implementación, soporte o mejora de aplicaciones. ● Experiencia en entornos corporativos y operación crítica. Conocimientos técnicos y funcionales ● Soporte funcional y aplicativo de sistemas de negocio. ● Entendimiento de procesos empresariales (finanzas, operaciones, comercial, logística). ● Gestión de incidencias, requerimientos y cambios. ● Metodologías de soporte (ITIL deseable). ● Integración entre aplicaciones. ● Documentación funcional y técnica. ● Seguimiento de SLA y KPIs de soporte.

● Liderar la operación, soporte y mantenimiento de las aplicaciones de negocio (ERP, CRM, sistemas internos, aplicaciones satélites). ● Gestionar el soporte funcional y aplicativo, asegurando niveles de servicio (SLA) y tiempos de respuesta. ● Actuar como punto de contacto principal entre áreas de negocio y equipos de TI/proveedores. ● Priorizar requerimientos, incidencias y mejoras conforme al impacto en el negocio. ● Coordinar y supervisar proveedores externos y equipos internos de soporte. ● Definir y documentar procesos, flujos de atención, controles y mejores prácticas. ● Asegurar la correcta documentación funcional y técnica de las aplicaciones. ● Participar en proyectos de implementación, mejora o migración de aplicaciones. ● Elaborar reportes de desempeño, indicadores y estatus para dirección. ● Promover la mejora continua y la adopción de soluciones alineadas a la estrategia del negocio.