TELECOM IoT ENGINEER

Estamos construyendo el equipo local de operación para Connected Car Services (CCS) para México, un servicio clave que conecta vehículos, aplicaciones móviles, y plataformas cloud a nivel global. Buscamos un Ingeniero de Telecomunicaciones Bilingüe con mentalidad técnica, curiosidad por la tecnología automotriz y gusto por resolver problemas. Objetivo Esta persona será responsable de la gestión y operación de la capa de telecomunicaciones del ecosistema CCS: conectividad vehicular (SIM, operador, roaming), mensajería (SMPP), análisis de fallas y soporte operativo. Este rol asegura que la comunicación entre el vehículo y el servidor exista, sea estable y cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Ofrecemos: Participar desde el inicio en el lanzamiento de Connected Car Service en México. Exposición a operación regional y global Entorno corporativo, estable y con crecimiento rodeado de personas de personas relacionadas a la tecnología

+5 años de experiencia en: Protocolos de mensajería (SMPP, SMSC, pila de protocolos de telecomunicaciones/telecom stack). Comprensión de redes móviles 2G/3G/4G/LTE-M aplicadas a IoT (Internet de las Cosas) y vehículos. Experiencia trabajando con operadores/proveedores de servicios. Conocimiento en análisis de registros (logs), solución de problemas (troubleshooting), comandos y estados.

Actividades, Responsabilidades Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte CCS (aplicación móvil, vehículo y plataformas internas). Soporte y apoyo para incidentes técnicos y funcionales. Atención y comunicación con usuarios internos, call centers y equipos globales en español e inglés. Diagnóstico avanzado de problemas relacionados con: Aplicaciones móviles iOS Android. Servicios conectados del vehículo (TCU, DCU, conectividad, activaciones). Accesos, configuraciones y operación funcional. Documentación clara de incidentes, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión. Escalamiento estructurado de incidencias a equipos especializados (HQ, desarrollo, cloud). Seguimiento puntual de cada caso hasta su cierre, cuidando SLA y métricas operativas. Apoyo en la creación de dashboards operativos para seguimiento del servicio (disponibilidad, tickets, tendencias). Colaboración en documentación, mejora continua y lecciones aprendidas de la operación CCS.

Participar desde el inicio en el lanzamiento de Connected Car Service en México. Exposición a operación regional y global Entorno corporativo, estable y con crecimiento rodeado de personas de personas relacionadas a la tecnología