Buscamos a una persona que ayude a mantener en funcionamiento los sistemas y aplicaciones utilizados en la operación de un CEDIS. Tendrás contacto directo con usuarios, atenderás incidentes y colaborarás con otros equipos de tecnología para resolver problemas que impacten la operación.
Descripción del puesto
Requisitos
Licenciatura terminada en Informática, Sistemas o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico a incidentes.
Conocimiento intermedio de SAP MM y SD.
Manejo intermedio de Excel.
Experiencia en atención a usuarios y disposición para trabajar de cerca con la operación.
Inglés básico.
Será un plus si conoces procesos logísticos de CEDIS, sistemas WMS —preferentemente SAP EWM—, OMS, SQL, ITIL o herramientas de gestión de incidentes.
Responsabilidades
Atender y resolver incidentes técnicos dentro de los tiempos de servicio establecidos.
Dar seguimiento a los casos, documentar las soluciones y escalar los incidentes cuando sea necesario.
Apoyar a los usuarios en el acceso y uso de las herramientas de trabajo.
Colaborar con otras áreas de TI para asegurar la continuidad de los sistemas del CEDIS.
Beneficios
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